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主题:九月二十二日登录故障

问题:从九月22日星期四上午9:00开始,网络客户登录100%失败。已经登录的客户可以继续工作,除非他们退出或者关闭浏览器。

原因:目前不知道,但可能与8:59代码上线有关系

影响:从上午九点开始,所有的登录失败,用户活动量指标与上周相比下降了20%

更新:经过分析,已经找到了可能的三个潜在问题、期待在未来30分钟内确定根源。

恢复时间:期望修复代码问题,在60分钟内生成新的代码,并更新到网站上。

后备计划:如果不能再90分钟内恢复服务,我们将在75分钟内把代码回滚到以前的版本。

Joy

危机管理经理

xx公司网络

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